소셜로그인, 정말 ‘편리하기만’ 할까요?

요즘 대부분의 앱과 서비스는 소셜로그인을 기본 옵션처럼 제공합니다.

"회원가입 단계를 줄여 전환율을 높인다"
"빠른 구매와 이탈 방지를 위한 필수기능이다."
라고 합니다.

실제로 소셜로그인은 빠른 진입과 초기 성과를 만들어내는 데 분명한 장점이 있습니다. 하지만 플랫폼 운영자 입장에서 보면, 이 기능은 편의성 뒤에 숨은 구조적 리스크를 함께 안고 있습니다.

오늘은 소셜로그인의 장점도 짚되, 왜 이것을 ‘만능 해답’처럼 쓰면 위험한지 개발사의 시선에서 이야기해보려 합니다.

 

🟦 소셜로그인의 장점

먼저, 왜 소셜로그인이 이렇게 빠르게 확산됐는지부터 정리해보겠습니다.

• 회원가입 절차 단축 (진입 장벽 감소)
• 비밀번호 관리 불필요 (일부 보안 책임 외부 위임)
• 초기 서비스 단계, 빠른 사용자 확보 가능
• 커머스, 콘텐츠 소비 서비스에서 구매 전환율 상승

특히 빠른 구매, 빠른 체험이 중요한 서비스라면 소셜로그인은 매우 강력한 도구입니다. 그래서 많은 창업자와 기획자 "소셜로그인이 없으면 서비스가 안된다"고 생각합니다.

문제는, 이 판단이 반절만 맞다는 점입니다. ‘단기 성과만을 봤을 때, "소셜로그인은" 좋은 선택입니다.

하지만, 우리는 회원을 ‘보유’하는 게 아니라, ‘빌려 쓰는 것’입니다. 가장 큰 문제는 "회원의 소유권이 우리에게 없다"는 것입니다.

소셜로그인을 통해 가입한 사용자는 엄밀히 말하면 우리 서비스의 회원이 아니라, 플랫폼의 회원입니다.

우리는 이메일을 온전히 보유하지 못하기에 직접 관리할 수 없습니다. 계정 접근 권한도 서드파티 정책에 종속됩니다 즉, 회원 데이터를 ‘가진 것처럼 보일 뿐’ 실제로는 빌려 쓰고 있는 것입니다.

이 구조는 서비스가 작을 때는 문제가 되지 않습니다. 하지만 서비스가 커질수록, 이 문제는 점점 현실적인 리스크가 됩니다.

소셜로그인은 다른 회사의 로그인 시스템을 빌려 쓰는 구조입니다. 그래서 그 시스템에 문제가 생기면, 우리 서비스는 손을 쓸 수 있는 방법이 없습니다.

써드파티가 신속히 복구되기를 기다릴 수 밖에 없습니다.

 

🟦 서드파티 의존 구조의 위험성

1️⃣ 정책 변경 리스크
• API 정책 변경
• 개인정보 제공 범위 축소
• 비즈니스 계정 요건 강화
• 검수 기준 변경

이 모든 것은 사전 협의 없이 발생합니다. 그리고 그 영향은 고스란히 서비스 운영자(플랫폼 운영자)에게 돌아옵니다.

2️⃣ 장애 발생 시, 우리는 할 수 있는 게 거의 없습니다
• 소셜 플랫폼 장애
• 인증 서버 오류
• 특정 국가/기기 로그인 불가

이 경우 사용자는 이렇게 말합니다.

앱 로그인이 안되요

하지만 개발사 입장에서는  자신의 서버는 정상인데, 설명할 방법이 없습니다.

결국 사용자 불만, CS 비용, 신뢰도 하락은 모두 우리 몫이 됩니다.

 

🟦 로그인 장애 = 서비스 전체 장애

소셜로그인을 유일한 로그인 수단으로 사용한 경우, 문제는 더 심각해집니다.

• 로그인 불가 = 서비스 접근 불가
• 기존 회원 플랫폼 활동 불가
• 유료 고객조차 서비스 이용 불가

이건 단순한 기능 장애가 아니라, 서비스 전체가 멈추는 구조적 취약점입니다.

특히 B2C 서비스, 커머스, 예약·결제 서비스에서는 한 번의 로그인 장애가 직접적 매출 손실로 이어집니다.

 

🟦 데이터 자산 관점

서비스가 성장하면 반드시 고민해야 할 것이 있습니다.
• CRM (고객관계관리)
• 마케팅 자동화
• 고객 세분화
• 장기 리텐션 전략

하지만 소셜로그인 중심 구조에서는 데이터 활용의 한계가 명확합니다.

• 이메일 수집 불가 또는 제한
• 마케팅 동의 관리 복잡
• 계정 통합, 이전이 어려움
• 플랫폼 정책에 따라 데이터 접근 제한

결국, “유저만 많고, 디지털 자산이 쌓이지 않는 구조” 가 되기 쉽습니다.

 

🟦 그렇다면 소셜로그인을 쓰지 말아야 할까요?

결론부터 말하자면 "NO"입니다.

소셜로그인은 도구일 뿐입니다. 그 도구를 언제, 어떻게 쓰는 것이 좋을까를 생각해봐야 합니다.

🟦 MHNet이 권장하는 접근 방식

• 소셜로그인은 보조 수단으로 사용
• 자체 회원가입(이메일/계정) 구조 반드시 병행
• 로그인 장애 대비 백업 시나리오 설계
• 초기 기획 단계에서 데이터 소유권 구조 명확화

빠른 성장을 위해 소셜로그인을 쓰되, 장기 운영을 포기하지 않는 구조를 설계해야 합니다.

기술은 편리함보다 ‘책임’을 먼저 생각해야 합니다 소셜로그인은 분명 편리합니다. 하지만 그 편리함의 비용은 나중에 청구됩니다.

• 서비스가 커졌을 때
• 유저가 많아졌을 때
• 장애가 발생했을 때

그때 가서 구조를 바꾸는 건 처음부터 제대로 설계하는 것보다 훨씬 어렵고 비쌉니다.

 

MHNet은

“지금 당장 좋아 보이는 선택”보다는 내일도 문제없이 운영되는 구조를 더 중요하게 생각합니다.

기능 하나를 붙이는 일이 아니라, 서비스의 생존 구조를 설계하는 것이 책임있는 개발사의 역할이기 때문입니다.